İade ve Değişim Koşulları

Oishii Active olarak ürünlerimizin kalitesine ve sizin memnuniyetinize önem veriyoruz. Siparişinizden memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

İade ve Değişim Süresi

• Sipariş tesliminden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• İlgili ürünler hiç kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal ambalajı ve etiketleri bozulmamış olmalıdır.
• İç giyim ürünleri hijyen nedeniyle iade/değişim kapsamı dışındadır.
• Kampanyalı veya indirimli (Fırsat Ürünü) ürünlerde değişim yapılamaz.

Nasıl İade veya Değişim Yapılır?

1. Talep Oluşturun
• Üyelikli alışverişlerde: 'Hesabım > Siparişlerim' üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.
• Üyeliksiz alışverişlerde: www.oishiiactive.com/siparis-takip üzerinden talep başlatabilirsiniz.

2. Formu Doldurun
• Paketinizin içine, eksiksiz doldurduğunuz İade & Değişim Formunu mutlaka ekleyin.
• Her ürün için sebep kodunu formda belirtmeniz zorunludur.

3. Kargo ile Gönderin
• Onay sonrası size iletilen kargo kodu ile Yurtiçi Kargo’dan ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.
• Değişim kargosunda yeni ürün gönderim bedeli firmamız tarafından karşılanır. İlk iade kargo bedeli müşteri tarafından ödenir (ürün kusurlu değilse).

Değişim Koşulları

• Aynı ürünün farklı beden veya rengiyle değişim yapılabilir.
• Değişim öncesi yeni ürünın stok durumu için bizimle iletişime geçiniz.
• Aynı siparişte birden fazla değişim olacaksa, tek seferde talep edilmelidir.
• Değiştirilen ürünlerde ikinci bir değişim hakkı sunulmamaktadır.

İade Süreci ve Ödeme

• İade edilen ürün elimize ulaştıktan sonra, 5-10 iş günü içinde ödeme işleminiz başlatılır.
• İadeleriniz İyzico (PAYU) altyapısı ile işlenir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemeler, bankanıza bağlı olarak taksitli şekilde yansıtılabilir.
• Kargo ücreti iade edilmez; sadece ürün bedeli iade edilir.
• Ürün üretim hatası taşıyorsa detaylı rapor hazırlanır ve size bilgi verilir.

Destek ve İletişim

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0850 307 70 71
• WhatsApp: Aynı numara üzerinden destek alabilirsiniz
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 17:30

⚠️ Önemli Hatırlatmalar

• Ürün size ulaştığında, kargoyu açmadan önce video çekmeniz tavsiye edilir.
• Hasarlı, eksik veya yanlış gönderim durumunda en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
• Cayma hakkı yasal süresi olan 14 gün içinde kullanılmalıdır.
• Teslim alınan ürünün özenle korunması ve tekrar satışa uygun şekilde iade edilmesi gerekir.
• Ürün iadesi sırasında eksik veya hatalı gönderim yapılırsa, iade kabul edilmeden geri gönderilir.